Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Konzultant za uspjeh korisnika
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Konzultanta za uspjeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju zadovoljstva i uspjeha naših korisnika kroz proaktivnu podršku, edukaciju i savjetovanje. Kao Konzultant za uspjeh korisnika, bit ćete most između korisnika i našeg tima, osiguravajući da korisnici maksimalno iskoriste naše proizvode i usluge te da njihovo iskustvo bude pozitivno i korisno.
Vaša glavna odgovornost bit će izgradnja dugoročnih odnosa s korisnicima, razumijevanje njihovih potreba i ciljeva, te pružanje personaliziranih rješenja koja će im pomoći u postizanju poslovnog uspjeha. Radit ćete u bliskoj suradnji s prodajnim, tehničkim i razvojnim timovima kako biste osigurali da korisničke povratne informacije budu uvažene i implementirane u buduće verzije proizvoda.
U ovoj ulozi, očekuje se da budete proaktivni, analitični i orijentirani na korisnika. Trebate imati sposobnost rješavanja problema, izvrsne komunikacijske vještine i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Također ćete biti odgovorni za izradu izvještaja o zadovoljstvu korisnika, identifikaciju potencijalnih problema i prilika za poboljšanje, te provođenje edukacija i radionica za korisnike.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s korisnicima, poznavanje SaaS rješenja ili digitalnih proizvoda, te sposobnost da prepozna i unaprijedi korisničko iskustvo. Ako ste strastveni u pomaganju drugima, volite tehnologiju i želite raditi u timu koji cijeni inovaciju i korisničku orijentaciju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Izgradnja i održavanje odnosa s korisnicima
- Praćenje korisničkog zadovoljstva i angažmana
- Pružanje podrške i savjetovanja korisnicima
- Identifikacija i rješavanje problema korisnika
- Suradnja s internim timovima radi poboljšanja proizvoda
- Organizacija edukacija i radionica za korisnike
- Analiza korisničkih podataka i izrada izvještaja
- Proaktivno predlaganje rješenja za korisničke izazove
- Uvođenje novih korisnika u sustav (onboarding)
- Praćenje korisničkih ciljeva i uspjeha
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 2 godine iskustva u radu s korisnicima
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine
- Poznavanje SaaS rješenja ili digitalnih proizvoda
- Sposobnost analize podataka i donošenja zaključaka
- Samostalnost i proaktivnost u radu
- Sposobnost rada u timskom i dinamičnom okruženju
- Visoka razina organiziranosti i upravljanja vremenom
- Poznavanje CRM alata (npr. Salesforce, HubSpot)
- Odlično poznavanje hrvatskog i engleskog jezika
- Poželjna diploma iz područja poslovanja, marketinga ili srodnog područja
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u radu s korisnicima?
- Kako biste pristupili korisniku koji nije zadovoljan uslugom?
- Na koji način mjerite uspjeh korisnika?
- Imate li iskustva s CRM alatima? Koje ste koristili?
- Kako biste educirali korisnika o novoj funkcionalnosti proizvoda?
- Kako upravljate više korisničkih računa istovremeno?
- Možete li opisati situaciju kada ste riješili kompleksan korisnički problem?
- Kako komunicirate povratne informacije korisnika internim timovima?
- Koje metrike koristite za praćenje angažmana korisnika?
- Kako ostajete ažurni s promjenama u proizvodu ili industriji?
